É possível obter stories retroativos?
Não é possível obter stories retroativos à data de cadastro do perfil na plataforma por uma limitação da API do Instagram.
Por que alguns posts não possuem capa?
Existem algumas razões que fazem com que os posts sejam entregues sem capas na plataforma. Nestes casos, o usuário precisa acessar o link original para conferir o conteúdo. Os principais motivos para isso acontecer são: O post contém algum link e, desta forma, ele não é entregue no formato de imagem ou vídeo. Por exemplo: […]
Erro ao realizar o pré-cadastro do YouTube
Em alguns casos de pré-cadastros de YouTube, o usuário pode se deparar com um aviso de que a URL inserida não corresponde ao campo. Isso acontece porque o campo de pré-cadastro do YouTube só aceita URLs no formato: www.youtube.com/user ou www.youtube.com/channel. Para conseguir nos enviar a URL no formato correto, você deve seguir as seguintes […]
Por que o YouTube não mostra a quantidade completa de inscritos do período selecionado?
Após ajustes e adequações em suas normas e políticas de entrega, o YouTube limitou os dados de inscritos dos canais. Por isso, na plataforma, só ficam disponíveis o total e o crescimento de inscritos dos últimos 30 dias.
Por que o ativo social da marca está com NA?
O ativo social da marca pode estar exibindo as siglas NA pelos seguintes motivos: A rede social cadastrada pode estar desatualizada. Neste caso, entre em contato com o suporte nesse link para que ela seja alterada. A rede social não é monitorável. Isso pode acontecer quando são cadastradas URLs de grupos ou perfis pessoais no […]
Quais tipos de conta é possível monitorar no Facebook?
O Facebook oferece três opções principais para gerenciar sua presença na plataforma: Perfis, Modo Profissional para Perfis e Nova Experiência de Páginas. Perfis: Para uso pessoal e interações sociais. Modo Profissional para Perfis: Para profissionais e criadores que desejam crescer sua audiência e monetizar conteúdo sem precisar de uma Página. Nova Experiência de Páginas: Para […]
O que fazer quando a nuvem de comentários dos posts não aparecer?
Quando a nuvem de comentários das publicações não aparecer é necessário verificar, primeiramente, se o post em questão foi realizado em menos de 24h. Se sim, é provável que o robô ainda não tenha capturado e organizado todas as informações e, neste caso, é necessário esperar mais um tempinho. Entretanto, se a publicação foi realizada […]
Não estou conseguindo realizar o connect do Facebook e do Instagram. O que fazer?
Em caso de dificuldade para realizar o connect, verifique se você é administrador da página realmente. No Facebook, acesse o menu de gerenciamento da página > configurações > funções administrativas. Caso não esteja conseguindo conectar o Instagram, confira se a conta está associada à página realmente. No Facebook, acesse o menu de gerenciamento > configurações […]
Por que os comentários de Instagram não são entregues em dados públicos?
A API do Instagram entende que comentários são informações privadas. Por isso, só obtemos os comentários do Instagram dentro do perfil insights. Para saber mais, clique aqui.
Não encontro um post na plataforma. O que fazer?
É necessário sempre confirmar se esse post foi feito em menos de 24 horas. Nesse caso, pode ser que o robô ainda não tenha capturado e, por isso, o post ainda não aparece na plataforma. Caso faça mais de 24 horas, você deve entrar em contato com a equipe do suporte informando a marca, rede […]