Nestes quase 15 anos a frente de centenas de projetos de marketing e comunicação Brasil a fora me sinto privilegiado por interagir, trocar e aprender com tantos profissionais incríveis dos mais variados mercados. Profissionais estes que sempre demonstraram imensa curiosidade, desejo e dificuldade, em encontrar uma metodologia para compreensão do posicionamento das marcas no mercado de maneira consistente, profunda e holística.
Neste sentido, após alguns anos de pesquisa, milhares de marcas monitoradas e litros de chimarrão consumidos, acredito ter encontrado uma proposta metodológica que sustente de forma concisa a análise sistematizada do posicionamento das marcas. Trata-se do Triple Match, método que propõe uma análise correlacionada sobre os diferentes esforços de comunicação das marcas sob diferentes perspectivas: Intenção (owned media + paid media), Repercussão (earned media + paid media) e Reputação (earned media + shared media).
Intenção = Owned Media + Paid Media
A primeira perspectiva considera uma análise sobre a promessa da marca e para isso recomenda-se o monitoramento de seus canais proprietários (owned media) para entender como esta se comunica. Através da análise da intenção é possível entender qual o espaço que a marca quer/deseja ocupar na mente do seu público de interesse.
Acrescenta-se sobre este monitoramento a análise do esforço pago pela marca (paid media), que funciona como uma espécie de anabolizante da intenção.
São exemplos de canais analisados nesta perspectiva: Web Site, conteúdos presentes nos perfis oficiais da marca nas redes sociais, biblioteca de anúncios do Facebook e Instagram, presença da marca na app store e o conteúdo da marca presente em newsletters.
Repercussão = Earned Media + Paid Media
A segunda perspectiva considera uma análise sobre a forma como a marca repercute na mídia (TV, Rádio, Digital, Impresso). A repercussão da marca na imprensa e/ou veículos especializados pode ocorrer de forma espontânea (earned media) ou planejada, a partir de sua estratégia de relações públicas e assessoria de imprensa.
São exemplos de canais analisados nesta perspectiva: clipping de TV e rádio (matérias + monitoramento publicitário), monitoramento de portais online, blogs, perfis de influenciadores nas redes sociais e clipping impresso (Revistas e Jornais).
Reputação = Earned Media + Shared Media
Conforme definição da Wikipedia, entende-se por reputação: a opinião do público em relação a uma pessoa, um grupo de pessoas ou uma organização. Constitui-se num importante fator em muitos campos, tais como negócios, comunidades online ou status social.
O Triple Match considera que a reputação é o espaço que a marca ocupa na mente de seu público de interesse. Público de interesse este que pode variar bastante: consumidores, colaboradores, fornecedores e mídia.
São exemplos de canais analisados nesta perspectiva: Reclame Aqui, Procon, reviews do Google Meu Negócio, reviews na App Store, monitoramento de redes sociais, Glassdoor, GPTW, Trustpilot, TripAdvisor e Booking.com.
Em um mundo cada vez mais complexo, onde os modelos de comunicação se fragmentam e criam um ambiente caótico que transforma rapidamente os hábitos de consumo, as marcas sofrem para se manterem ativas e competitivas.
Neste cenário o acompanhamento sistematizado sobre os esforços de comunicação das marcas, de forma consolidada, é prática obrigatória e exige apoio da tecnologia e dos dados. E é exatamente aí que entra a Zeeng, primeira plataforma brasileira de big data analytics voltada para os mercados de marketing e comunicação.
A partir da Plataforma é possível identificar o Zeeng Score, indicador que apresenta de forma objetiva e tangível a mensuração e comparação do desempenho online de diferentes marcas, em uma única interface digital que baseia-se em métodos estatísticos para classificar de forma qualitativa as empresas, utilizando indicativos que co-relacionam diferentes bases de análise como: melhores práticas de web analytics, presença das marcas na imprensa online e portais de comunicação bem como os comportamentos destas nas redes sociais, gerando uma nota de performance para cada player competidor cadastrado na Plataforma.
O Zeeng Score (ZS), além de indicar a eficiência comunicacional das marcas também representa de forma indicativa e convergente a eficiência das marcas sob as três perspectivas: intenção, repercussão e reputação.
