A imagem da marca é um dos pontos mais valiosos, por isso, temos que investir na análise de reputação.
Nesse post, falaremos sobre o que é a imagem de uma empresa, porque é importante mantê-la e qual a melhor forma de fazer isso.
Não se trata apenas de criar uma rede social e postar imagens bonitas, a gestão de reputação também inclui questões como:
Além disso, a ação de análise de reputação de empresa é imprescindível nos dias atuais, pelo fato de as redes sociais também oferecerem riscos.
Da mesma forma que elas são eficientes na coleta de dados, é nestes ambientes onde os clientes deixam sua insatisfação com atendimento, serviços ou produtos.
A importância da boa reputação de uma marca tem a ver com vendas e fidelização de clientes.
Noutros tempos, um consumidor insatisfeito ligava para a empresa ou ia até ela, mas hoje, deixam comentários nas redes sociais. O resultado é que muita gente vê e pode perder a confiança na mesma.
Basicamente, a análise de reputação de marca tem a ver com a observação de dados coletados sobre a mesma.
Logo, o objetivo é saber o que as pessoas falam e pensam sobre a empresa e os produtos ou serviços que oferecem.
Essa pode parecer uma ação moderna, mas analisar a imagem dos negócios é algo feito há tempos.
A diferença aqui é que antes contratava-se uma pesquisa de opinião que muitas vezes era feita via telefone ou presencialmente com agentes de pesquisa.
Atualmente, com as ferramentas da internet, é possível fazer isso em tempo real e constantemente.
De posse das informações, é possível otimizar estratégias, criar novas e melhorar a reputação da marca.
Por muito tempo, a análise de reputação de marca era realizada por meio da pesquisa de opinião e considerando que era o único caminho, ela deu conta.
Contudo, não se pode negar que esse processo traz algumas falhas e empecilhos importantes.
Primeiro, devo dizer que com o passar dos tempos essa ação foi se modernizando e também ficando muito cara. Logo, passou a ser inacessível para pequenas empresas.
Além disso, é uma ação que leva um tempo até apresentar os resultados e, por isso, não consegue acompanhar as rápidas mudanças do mundo digital.
Por fim, não podemos esquecer de que contratar uma pesquisa de opinião significa delegar a terceiros uma tarefa delicada.
Por exemplo, não podemos saber de qual forma o pesquisador faz contato com as pessoas e as mesmas podem não dar opiniões sinceras no momento.
Dessa forma, há 3 desvantagens dessa tática que a faz menos eficaz do que as análises por dashboards:
Imagino que para uma empresa de grande porte, não seja tão ruim investir tão alto para analisar sua imagem, mas se você não é tão grande assim, deve repensar.
Para pequenos empreendedores, gastar muito para obter dados com pouca consistência é muito arriscado.
Ademais, seria impossível, nessa situação, você conseguir acompanhar todas as mudanças e novidades com a rapidez necessária.
Quem conseguiria pagar tanto por uma ação que deve ocorrer, no mínimo, uma vez na semana?
Para obter bons resultados é necessário analisar algumas chaves variáveis. São estas:
O que falam: é importante saber quais tipos de comentários são feitos em relação à sua marca. Ou seja, observamos opiniões sobre produtos e atendimento, reclamações, notícias, etc.
Lembre-se sempre que ter um número grande de menções não é suficiente para ter uma boa imagem, pois tais menções podem ser negativas.
Quem está falando: uma vez que temos acesso ao conteúdo, o próximo passo é identificar a fonte. Logo, é preciso investigar e definir um perfil médio de quem fala sobre sua empresa.
Essa ação nos ajuda a melhorar a comunicação e também torná-la mais eficaz para reverter a situação em caso de falas negativas.
Em quais plataformas estão expostos: tão importante quanto o conteúdo e quem o profere é o local onde seu negócio está presente.
Será que seus concorrentes estão atuando nessas mesmas redes sociais? Ou você está trabalhando em um ambiente que não é ideal para sua empresa?
Quais os horários: há quem não aceite essa chave como relevante, mas não imagina o peso que tem para a análise de reputação.
Saber em quais horários ocorrem o pico de comentários e também quando eles menos aparecem é importante, pois assim, conseguimos responder de imediato.
Tipos de menções: muitas empresas costumam dividir as menções em: positivas, negativas e neutras. Assim sendo, o problema é que para por aqui.
Saber quantidades e conteúdos dos comentários é importante, mas o que fazer com esse dado?
O objetivo aqui é focar nas menções negativas, definir quem os faz e buscar entender a situação para então resolver.
Em se tratando de análise de reputação de marca não dá para fazer de qualquer jeito, tão pouco, pular a etapa.
Se quiser se manter de forma consistente no mercado, saiba que manter uma boa imagem é essencial.
Sendo assim, o que podemos fazer é buscar outras opções que tenham um bom custo-benefício e nos ofereçam tudo o que precisamos.
Pense comigo… como uma empresa consegue identificar a muda de gosto de uma mulher que semana passada queria uma legging Cirre e hoje deseja uma pantalona?
Bem… a única forma de saber a opinião dos consumidores é com uma análise de reputação em tempo real.
Em resumo, precisamos saber o que as pessoas estão comentando nas redes sociais e elas fazem isso todos os dias!
Mas existe uma forma de monitorar as redes sociais com tanta frequência? A resposta é sim e a boa notícia é que contamos com a melhor ferramenta de análise competitiva.
