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Não encontro um post na plataforma. O que fazer?

É necessário sempre confirmar se esse post foi feito em menos de 24 horas. Nesse caso, pode ser que o robô ainda não tenha capturado e, por isso, o post ainda não aparece na plataforma. Caso faça mais de 24 horas, você deve entrar em contato com a equipe do suporte informando a marca, rede […]

O que significa a barra abaixo da nuvem de termos e comentários?

A barra funciona para filtrar as palavras de acordo com a frequência que elas foram utilizadas. Conforme você arrastar, ela aplicará o filtro de mínimo e máximo de vezes que o termo foi usado.

Quais são os cálculos de engajamento para dados públicos?

O cálculo de engajamento da página é: (Total Interações / Total Posts / Total fãs) X 100 No engajamento dos posts o cálculo é: Interações (reações+compartilhamentos+comentários) / quantidade de fãs no dia da publicação x 100. OBS: O Instagram não possui métrica de compartilhamento.

É possível coletar dados públicos retroativos?

Sim. Mesmo que a marca tenha sido cadastrada há pouco tempo na plataforma, o usuário pode abrir uma solicitação para captura retroativa de notícias ou publicações desde o período que lhe interessa. Deve-se informar a equipe nesse link sobre quais dados de quais marcas serão capturados e a partir de qual data. A coleta retroativa […]

Como visualizar os formatos mais utilizados pelas marcas?

Na home principal você consegue visualizar os “posts por tipo” dentro do período selecionado. Você também pode filtrar os formatos por rede social para entender de que maneira as marcas comunicam-se em cada local.

Perfis não monitoráveis

Ao tentar acessar os dados públicos de Facebook e Instagram, você pode se deparar com uma mensagem que informa que os dados não estão disponíveis por o perfil não ser monitorável. Isso acontece por restrições das APIs que entendem que a URL cadastrada não se encaixa nos padrões obrigatórios de página, no caso do Facebook, […]

A plataforma captura posts no formato reels?

Sim! Capturamos além dos reels, as imagens e os carrosséis.

Qual é o tempo de captura retroativa realizada para marcas novas na plataforma?

Por padrão, quando uma nova marca é inserida na plataforma, nós realizamos as seguintes capturas: 30 dias retroativos de notícias de impresso/digital. 90 dias retroativas de informações das publicações das redes sociais. Por limitações técnicas, as informações de seguidores passam a ser coletadas somente a partir do dia em que a marca foi cadastrada.

Lives e vídeos ao vivo são entregues?

Apenas pelo Facebook, caso estes conteúdos fiquem salvos pelas páginas como publicações.

É possível personalizar a plataforma?

Ao contratar o módulo White Label torna-se possível a seguinte personalização dentro da plataforma: URL de acesso à plataforma com termos especiais – por exemplo, agenciateste.zeeng.com.br – e logo principal com tamanho 200×200. Menu lateral com o logo da empresa, com tamanho 50×50: Ícone da aba no navegador, com tamanho 32×32:

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