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O que é benchmarking e como fazê-lo corretamente?

Por Marcel Telles

A comparação é algo que fazemos desde a primeira infância. O simples ato de nos compararmos é uma tendência que se perpetua de geração a geração de modo automático. 

No entanto, a comparação nem sempre traz resultados desfavoráveis. Através do simples ato de comparar, você consegue obter dados e insights para aprimorar o que necessita. E é neste cenário que o benchmarking entra em ação!

Apesar de já ser utilizada há muito tempo pela maioria das marcas de sucesso, sua análise e aplicação são uma jornada de aprendizado, um mergulho nas estratégias e práticas de marcas e empresas que se destacam em seus segmentos. 

Imagine-se como proprietário de um novo e-commerce, enfrentando desafios de faturamento e ainda não sabendo como seguir as tendências do mercado e aplicá-las para obter engajamento e lucro.

Ao explorar sites concorrentes e suas principais redes sociais, você, de maneira inconsciente, inicia um processo de benchmarking, uma análise das melhores práticas de um concorrente para aprimorar seu próprio negócio. O benchmarking não é apenas uma comparação, é uma oportunidade de aprendizado contínuo, uma fonte constante de inspiração para evoluir e destacar-se à frente do mercado.

Mas o que é o benchmarking? 

Derivada da palavra benchmark que na língua portuguesa significa referência, o benchmarking trata-se de uma análise aprofundada de outras empresas que são referências no mercado em diferentes setores. Sua análise e comparação visam otimizar os resultados, entender os métodos utilizados pela concorrência e incorporá-los ao seu negócio ou marca. 

Além do benchmarking tradicional, existem diversas abordagens específicas, cada uma direcionada para objetivos distintos:

Benchmarking Comunicacional: No contexto do benchmarking comunicacional, a análise concentra-se nas estratégias de comunicação adotadas por empresas de referência. Isso inclui a avaliação de campanhas publicitárias, presença online, tom de comunicação e interações com o público. O objetivo é aprimorar a eficácia da comunicação da própria empresa, garantindo que a mensagem seja transmitida de maneira clara, envolvente e alinhada aos objetivos organizacionais.

Benchmarking Inspiracional: O benchmarking inspiracional vai além da análise direta da concorrência e busca inspiração em organizações que se destacam em áreas específicas, mesmo que não sejam concorrentes diretos. Essa abordagem visa identificar práticas inovadoras e bem-sucedidas, mesmo em setores diferentes, para estimular a criatividade e a inovação dentro da própria empresa. Ao incorporar elementos inspiracionais, as organizações podem se destacar ao oferecer soluções únicas e diferenciadas.

Benchmarking Competitivo: O benchmarking competitivo mantém o foco na análise da concorrência direta. Envolve a comparação de desempenho, práticas operacionais e estratégias de mercado com empresas que disputam o mesmo público-alvo. O objetivo é entender onde a empresa se posiciona em relação aos competidores e identificar oportunidades de melhoria para ganhar vantagem competitiva. Esse tipo de benchmarking é crucial para manter-se atualizado no mercado e responder de maneira ágil às mudanças nas estratégias dos concorrentes.

E claro que como qualquer outra estratégia, o benchmarking tem seus princípios-chaves: 

Observação Constante: Assim como uma criança observa o mundo ao seu redor, o benchmarking requer uma observação constante do ambiente de negócios.

Dados e Insights: A comparação proporciona dados e insights valiosos, tornando-se uma ferramenta valiosa para aprimorar e inovar.

Jornada de Aprendizado:O benchmarking não é apenas uma prática; é uma jornada de aprendizado constante, uma busca contínua por melhores práticas de aplicação.

Estratégias Eficientes: Ao analisar as estratégias de outros, você pode identificar abordagens eficientes e adaptá-las ao seu próprio contexto.

Inovação Contínua: O benchmarking estimula a inovação contínua, incentivando a incorporação de práticas eficazes e aprimoramento constante.

Aprimoramento do Negócio: Assim como um novo empreendimento busca melhorar seu desempenho, o benchmarking é uma ferramenta para aprimorar o negócio como um todo.

Adaptação às Tendências: Através do benchmarking, é possível adaptar-se às tendências do mercado, garantindo relevância e competitividade.

E como fazê-lo de forma correta?

Fazer o benchmarking de forma correta requer um processo estruturado e cuidadoso para garantir que as informações obtidas sejam valiosas e aplicáveis:

1. Defina Objetivos Claros: Antes de iniciar o processo, estabeleça metas específicas. Seja para melhorar a qualidade, reduzir custos ou inovar, ter objetivos claros orientará o benchmarking.

2. Identifique concorrentes adequados: Escolha organizações que compartilhem características relevantes para sua análise. Isso pode incluir concorrentes diretos, referências do setor ou até mesmo empresas de outros segmentos conhecidas por suas boas práticas.

3. Análise a Profundidade: Vá além dos números. Compreenda os processos internos, como cultura organizacional e os fatores contextuais que influenciam o desempenho.

4. Benchmarking 1:1: O benchmarking 1:1 envolve a comparação direta com uma única organização de referência. Esse método permite uma análise mais aprofundada e focada, garantindo uma compreensão detalhada das práticas adotadas.

5. Envolva as Partes Interessadas: Inclua membros-chave da equipe no processo. A participação ativa promove uma compreensão mais abrangente e facilita a implementação de mudanças.

6. Mantenha a Confidencialidade: Respeite acordos de confidencialidade ao compartilhar informações. Isso é crucial para estabelecer relações de confiança com as organizações parceiras e seus concorrentes.

7. Implemente Rapidamente: Não deixe as descobertas acumularem poeira. Aja rapidamente para incorporar as melhores práticas identificadas e colher os benefícios, esteja atento(a)!

8. Avalie Continuamente: O benchmarking é um processo contínuo. Avalie regularmente os resultados, faça ajustes conforme necessário e esteja sempre atento a novas oportunidades de melhoria.

9. Aprenda com Diferentes Setores: Além de comparar com concorrentes diretos, considere o benchmarking genérico, comparando com organizações de outros setores. Isso pode trazer perspectivas inovadoras.

Compare a sua performance digital com a do seu concorrente

Até agora reunimos vários pontos para você começar a fazer uso desta prática tão simples que é o benchmarking. Comparar a performance digital com a do seu concorrente é uma estratégia crucial para se destacar no ambiente online. 

E sabia que você pode ficar frente a frente com o seu concorrente de forma totalmente gratuita?

Com o Benchmarking 1:1 você recebe uma análise completa com frequência de postagens em cada rede, ativo social, formatos mais utilizados, posts mais engajados, conteúdos noticiosos e ainda os dias e horários que as publicações obtiveram melhores resultados. 

Tudo isso em um relatório one-page para descobrir o que está performando melhor para seu público e destacar-se no mercado! 

Mantenha-se sempre atento às mudanças, utilize o benchmarking de forma estratégica para aprimorar suas estratégias de conteúdo e para obter insights valiosos sobre a estratégia do seu concorrente no ambiente digital. 

Seja referência e dispare na frente com a Zeeng! 

Marcel Telles

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