Social Analytics: como aplicar a prática na sua rotina

Social Analytics é o processo de coletar, analisar e interpretar dados de mídias sociais para entender o comportamento e a opinião das pessoas na internet. Além disso, a análise social pode incluir o monitoramento de sentimentos, tendências, influenciadores e interações com as marcas em plataformas de mídia social.

Deste modo, seu principal objetivo é ajudar as empresas a tomar decisões informadas sobre sua presença nas mídias sociais e sua estratégia de marketing.

Quais os benefícios e por que eu devo fazer Social Analytics?

Primeiramente, porque ele oferece vários benefícios que podem ajudar a melhorar a sua estratégia de marketing nas mídias sociais e a alcançar seus objetivos de negócios. Confira os principais motivos:

• Compreensão do público-alvo: permite que você entenda melhor seu público-alvo, incluindo seus interesses, comportamentos e tendências. Isso pode ajudá-lo a criar conteúdo e campanhas mais relevantes e eficazes.
• Monitoramento de marca: permite que você monitore as menções da sua marca nas mídias sociais e avalie o sentimento em torno dela. Isso pode ajudá-lo a identificar e corrigir problemas rapidamente.
• Análise de concorrentes: você pode monitorar a presença nas mídias sociais de seus concorrentes e avaliar sua estratégia. Isso pode inspirar novas ideias e ajudar a mantê-lo competitivo.
• Otimização de campanhas de mídia social: permite que você avalie o desempenho das suas campanhas de mídia social e identifique o que está funcionando e o que não está. Isso pode ajudá-lo a otimizar suas campanhas e alcançar melhores resultados.
• Tomada de decisão informada: com base em dados concretos, tome decisões estratégicas informadas em vez de basear suas ações em suposições ou palpite.

Quais as principais métricas do social analytics?

Algumas das principais métricas de Social Analytics incluem:

• Alcance: volume de pessoas que viram suas publicações nas mídias sociais.
• Engajamento: volume de interações (curtidas, comentários, compartilhamentos, cliques) com suas publicações nas mídias sociais.
• Taxa de engajamento: porcentagem de seguidores que interagem com suas publicações nas mídias sociais.
• Tráfego de referência: volume de visitantes ao seu site provenientes das mídias sociais.
• Leads gerados: volume de pessoas que se tornaram leads ou clientes potenciais a partir das suas atividades nas mídias sociais.
• Sentimento: análise dos sentimentos positivos, negativos ou neutros em torno de sua marca nas mídias sociais.
• Influência: análise da influência dos usuários nas mídias sociais e de como eles impactam sua marca.
• Conteúdo popular: análise do conteúdo mais popular e compartilhado nas mídias sociais.
• Demografia: análise demográfica dos seguidores nas mídias sociais, incluindo gênero, idade, localização e interesses.

Como resultado, estas métricas ajudam a fornecer uma visão geral do desempenho e da efetividade das suas atividades nas mídias sociais e a identificar áreas de melhoria.

Afinal, quais as principais ferramentas de social analytics do mercado?

Algumas das principais ferramentas de social analytics disponíveis no Brasil incluem:

1. Zeeng: plataforma de monitoramento e benchmarking de marcas nas mídias sociais. Entre seus produtos, oferece recursos de monitoramento de marca, análise de desempenho, métricas de engajamento, relatórios comparativos de marcas, dashboards customizados e muito mais.
2. Brandwatch: ferramenta completa de análise de mídia social, com recursos de monitoramento de marca, análise de sentimento e métricas de engajamento.
3. Hootsuite: ferramenta de monitoramento e análise de mídia social, que permite monitorar menções da marca, avaliar o desempenho de suas publicações e identificar tendências.
4. Mention: ferramenta de monitoramento de mídia social que permite acompanhar menções da sua marca em toda a web, incluindo redes sociais, blogs e sites de notícias.
5. Sprout Social: plataforma de gerenciamento de mídia social e análise, que oferece recursos de monitoramento de marca, análise de desempenho e métricas de engajamento.

Em síntese, estas ferramentas fornecem uma ampla variedade de recursos e funcionalidades, e a escolha da melhor ferramenta dependerá das necessidades e objetivos específicos da sua empresa.

Qual a dica para quem quer começar agora a fazer social analytics da sua marca?

Se você está interessado em começar a fazer Social Analytics para a sua marca, aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a começar:

• Defina seus objetivos: antes de começar, é importante definir claramente seus objetivos e o que você espera alcançar. Por exemplo, você pode querer monitorar a presença da sua marca nas mídias sociais, avaliar o sentimento em torno da sua marca, ou medir o engajamento com suas publicações nas mídias sociais.
• Escolha uma ferramenta de análise: existem várias ferramentas disponíveis, então é importante escolher uma que seja adequada para as necessidades e objetivos da sua empresa.
• Definir métricas-chave: escolha as métricas que você deseja monitorar e avaliar para medir o sucesso da sua estratégia de mídia social. Algumas das métricas comuns incluem alcance, engajamento, sentimento e referência.
• Configurar sua ferramenta de análise: configure sua ferramenta de análise para coletar os dados relevantes e exibir as métricas-chave.
• Analisar seus dados: analise os dados coletados regularmente e use-os para informar as suas decisões estratégicas e ajustar sua abordagem de mídia social.

Existe diferença entre o Social Analytics e o Social Listening?

Sim! O Social Analytics e o Social Listening são conceitos semelhantes, mas há algumas diferenças importantes entre eles.

O Social Analytics se concentra em medir e analisar os dados relacionados às mídias sociais, com o objetivo de entender o desempenho e a presença da sua marca nas mídias sociais. Isso inclui métricas como alcance, engajamento, sentimento e referência.

Entretanto, o Social Listening se concentra em monitorar e compreender o que é dito sobre a sua marca, concorrentes e setor em geral nas mídias sociais. Isso inclui escutar e responder a menções da sua marca, identificar tendências e oportunidades de melhoria e compreender o que é importante para o seu público-alvo.

Em resumo, o Social Analytics é mais centrado na medição e análise dos dados relacionados às mídias sociais, enquanto o Social Listening é mais centrado na compreensão e monitoramento das conversas e sentimentos em torno da sua marca nas mídias sociais.

Por isso, ambas as abordagens são importantes e complementares, e muitas empresas usam as duas juntas para obter uma visão completa da sua presença e desempenho nas mídias sociais.