Verifique-se que sua conta do Instagram está aparentemente vinculada à página do Facebook, entretanto, o Facebook não está reconhecendo-a como uma conta comercial. Isso geralmente ocorre devido a falhas durante a conversão da conta pessoal do Instagram para uma conta comercial, ou devido a problemas de permissão.
É importante destacar que esse problema está fora do controle da Zeeng, e não temos poder para resolvê-lo diretamente. No entanto, para que a integração com o Zeeng One seja bem-sucedida, é essencial que esse vínculo seja corretamente estabelecido. A seguir, apresentamos algumas soluções possíveis para essa situação.
1 – Para verificar se há alguma mensagem no Facebook relacionada a esse problema, siga estas etapas:
- Acesse a página do Facebook que está vinculada ao seu Instagram.
- Clique em “Configurações da página”.
- Nas opções de configurações, selecione “Instagram”.
- Verifique se há alguma mensagem indicando a necessidade de analisar a conexão da conta.
- Se houver alguma mensagem, siga o processo indicado para efetivar a integração entre o Facebook e o Instagram.
2 – Para vincular a página do Instagram pelo aplicativo, siga estes passos:
Atenção: É importante garantir que você esteja conectado em um dispositivo móvel com uma conta pessoal do Facebook que tenha acesso ao Gerenciador de Negócios, o qual é proprietário da página que você deseja vincular.
- Acesse o Facebook pelo computador e navegue até a página à qual você deseja conectar seu perfil de negócios do Instagram.
- Vá em “Configurações da página” e selecione “Instagram”.
- No final da página, clique em “Desconectar” a conta do Instagram.
- Em seguida, abra o aplicativo do Instagram em seu dispositivo móvel.
- Vá até as configurações do aplicativo e clique em “Conta”.
- Procure a opção “Contas vinculadas”. (*Caso não encontre essa opção, siga as orientações após o passo 4.)
- Selecione o Facebook e vincule a página desejada. Se ocorrer algum erro, avance para a próxima possível solução, pois tentar vincular a página novamente pelo Facebook não resolverá o problema.
- Por fim, retorne ao Zeeng e tente realizar a integração da conta novamente.
Se a opção “Contas Vinculadas” não aparecer e, em vez disso, surgir a opção “Compartilhar em outros aplicativos”, isso indica que a conversão da conta para comercial não foi concluída corretamente. Geralmente, isso ocorre quando a etapa de vinculação com o Facebook durante a conversão da conta é ignorada ou o aplicativo é fechado antes que a vinculação seja realizada. Nessas situações, a conta pode parecer comercial, mas não possui um “ID” comercial interno, necessário para que a API reconheça a conta como tal.
Nesse caso, a solução será reverter a conta para pessoal e, em seguida, convertê-la novamente para comercial, realizando a vinculação com a página do Facebook durante o processo de conversão. Para reverter sua conta, siga estas etapas:
- Acesse o aplicativo do Instagram.
- Vá em Configurações.
- Role a página até o final e clique em “Reverter para pessoal”.
Após reverter a conta para pessoal, você poderá prosseguir com a conversão para uma conta comercial, garantindo que a vinculação com a página do Facebook seja feita corretamente.
3 – Verificar quem é o proprietário da página do Facebook
Se você encontrar algum erro ao tentar integrar o Instagram Business com o Facebook e receber uma mensagem informando que a página do Facebook pertence a outra empresa ou que você precisa ser administrador da página, siga os passos abaixo:
- Acesse novamente o Facebook e vá para as Funções Administrativas da página em questão.
- Verifique quem está listado como proprietário da página. É o gerenciador ao qual você tem acesso?
- Caso o gerenciador seja de outra pessoa ou equipe e você não tenha acesso, será necessário solicitar permissão de acesso ao proprietário ou reivindicar a página.
- Somente com acesso ao gerenciador vinculado, será possível realizar a conexão correta entre o Facebook e o Instagram.
- Uma vez feita a conexão correta, a conta será visível para ser conectada ao Zeeng One.
Lembre-se de seguir essas etapas para resolver o problema de integração e garantir um funcionamento adequado entre as duas plataformas. Estamos aqui para ajudar caso surjam outras dúvidas ou dificuldades durante o processo.
