Antes de mais nada é preciso entender que ninguém está livre de passar por uma crise na reputação da marca, e é sobre isso que queremos conversar.
Nesse ambiente digital as marcas e pessoas estão cada vez mais suscetíveis à passar pro momentos turbulentos por conta de uma facilidade de exposição e voz do público. Sendo assim, é imprescindível existir um planejamento envolvendo pessoas especialistas e preparadas para lidar da melhor forma com a situação.
Um bom planejamento com certeza vai ser um ponta pé inicial para trabalhar uma situação delicada e garantir um bom alinhamento com os colaboradores envolvidos, mas como nossa convidada Daniela Miranda diz “escuta ativa, transparência e empatia são fundamentais para resolver e gerenciar tretas”.
A evolução da reputação de uma marca é um trabalho constante e precisa estar alinhado com os propósitos do seu negócio.
Nossa convidada especialíssima em mídias digitais Liliane Ferrari também deu a letra: “consumidores preferem marcas que até erram numa gestão de crise do que marcas que não tentam resolver as crises que tem”.
O bate papo também conta com Santiago Edo, fundador da Harmo, que trás uma visão de negócios muito importante.
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Atendendo a pedidos do nosso púbico, nesta nova temporada lançamos o nosso grupo no WhatsApp, onde falamos sobre temas abordados nas edições do #ZeengTalks, informações do mercado de comunicação e marketing e atualizações com a programação dos próximos eventos.
Não se preocupe que esse não é um grupo para SPAM ou vendas de serviços/produtos, mas sim um ambiente saudável de aprendizado e colaboração.
Junte-se a nós, todos são muito bem vindos 🙂
