O ativo social da marca pode estar zerado pelos seguintes motivos:
- A rede social cadastrada pode estar desatualizada. Neste caso, entre em contato com o suporte para que ela seja alterada.
- A rede social não é monitorável. Isso pode acontecer quando são cadastradas URLs de grupos ou perfis pessoais no Facebook, assim como contas privadas do Instagram ou Twitter.
- A marca não possui a rede social em questão e por isso o ativo social é zerado.
- A data de consulta é de um período anterior à data de cadastro da marca na plataforma. Neste caso, os seguidores não estão disponíveis porque a API só entrega esta informação a partir do dia de inserção da rede na ferramenta.
