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O que fazer quando a nuvem de comentários dos posts não aparecer?

Quando a nuvem de comentários das publicações não aparecer é necessário verificar, primeiramente, se o post em questão foi realizado em menos de 24h. Se sim, é provável que o robô ainda não tenha capturado e organizado todas as informações e, neste caso, é necessário esperar mais um tempinho. Entretanto, se a publicação foi realizada […]

Por que os comentários de Instagram não são entregues em dados públicos?

A API do Instagram entende que comentários são informações privadas. Por isso, só obtemos os comentários do Instagram dentro do perfil insights. Para saber mais, clique aqui.

Connect no Zeeng One

Realizando o connect no Zeeng One, você autoriza que dados privados das redes sociais administradas por você sejam coletados e ainda integra os dados públicos do Tiktok, Facebook, Instagram e Youtube para analisar tudo em um ambiente só, facilitando seu dia-a-dia. Importante: O Twitter é um módulo contratado à parte. Para conectar um novo perfil […]

Não estou conseguindo realizar o connect do Facebook e do Instagram. O que fazer?

Em caso de dificuldade para realizar o connect, verifique se você é administrador da página realmente. No Facebook, acesse o menu de gerenciamento da página > configurações > funções administrativas. Caso não esteja conseguindo conectar o Instagram, confira se a conta está associada à página realmente. No Facebook, acesse o menu de gerenciamento > configurações […]

Não encontro um post na plataforma. O que fazer?

É necessário sempre confirmar se esse post foi feito em menos de 24 horas. Nesse caso, pode ser que o robô ainda não tenha capturado e, por isso, o post ainda não aparece na plataforma. Caso faça mais de 24 horas, você deve entrar em contato com a equipe do suporte informando a marca, rede […]

O que significa a barra abaixo da nuvem de termos e comentários?

A barra funciona para filtrar as palavras de acordo com a frequência que elas foram utilizadas. Conforme você arrastar, ela aplicará o filtro de mínimo e máximo de vezes que o termo foi usado.

Quais são os cálculos de engajamento para dados públicos?

O cálculo de engajamento da página é: (Total Interações / Total Posts / Total fãs) X 100 No engajamento dos posts o cálculo é: Interações (reações+compartilhamentos+comentários) / quantidade de fãs no dia da publicação x 100. OBS: O Instagram não possui métrica de compartilhamento.

É possível coletar dados públicos retroativos?

Sim. Mesmo que a marca tenha sido cadastrada há pouco tempo na plataforma, o usuário pode abrir uma solicitação para captura retroativa de notícias ou publicações desde o período que lhe interessa. Deve-se informar a equipe nesse link sobre quais dados de quais marcas serão capturados e a partir de qual data. A coleta retroativa […]

Como visualizar os formatos mais utilizados pelas marcas?

Na home principal você consegue visualizar os “posts por tipo” dentro do período selecionado. Você também pode filtrar os formatos por rede social para entender de que maneira as marcas comunicam-se em cada local.

Perfis não monitoráveis

Ao tentar acessar os dados públicos de Facebook e Instagram, você pode se deparar com uma mensagem que informa que os dados não estão disponíveis por o perfil não ser monitorável. Isso acontece por restrições das APIs que entendem que a URL cadastrada não se encaixa nos padrões obrigatórios de página, no caso do Facebook, […]

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