Acredite ou não, a prática do Social Listening existe desde os primórdios das redes sociais.
Em 2004, o Orkut foi lançado ao mundo como uma simples plataforma de interação, milhões de usuários ativos da época se reuniam em grupos fechados na plataforma para discutir entre gostos pessoais e interesses semelhantes, as famosas “comunidades”. Com toda certeza você já deve ter participado de uma das comunidades mais famosas do Brasil, como a célebre “eu odeio acordar cedo”.
Parece bem simplório, mas desde daquela época, profissionais da comunicação já se desdobravam para compreender as operações de monitoramento de redes sociais da época, que eram representados por termos bem diferentes do que utilizamos hoje em dia, como os “joinhas”.
Enquanto marca, a análise de dados e métricas deste monitoramento à moda antiga ou atual, se convertem em melhorias de produtos e serviços, produção de conteúdo, estratégias de marketing e muito mais.
Essa prática, conhecida como Social Listening, ou “escuta social”, refere-se a monitorar atentamente as conversas e interações que ocorrem em diversos espaços online, abrangendo desde redes sociais até blogs, portais de notícias e canais de atendimento ao cliente.
Mar Aberto e os primórdios do Social Listening
Há uma década, o monitoramento de redes sociais navegava em “mar aberto”, o termo refere-se ao método inicial de monitoramento, onde as plataformas exploram amplamente as vastas informações disponíveis na internet, utilizando palavras-chave e APIs abertas. Contudo, com a implementação de leis de privacidade como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) aqui no Brasil e a GDPR (General Data Protection Regulation) no continente Europeu, a partir de 2014, esse vasto oceano de informações foi restringido.
As regulamentações exigiram uma mudança drástica no uso e coleta de dados, transformando o “mar aberto” em águas mais controladas, onde a privacidade do usuário é uma prioridade. Desta forma, empresas e marcas foram desafiadas a encontrar novas formas de coletar dados do usuário sem comprometer a integridade e segurança de suas informações pessoais, mas como fazer isso em águas tão calmas?
Lago Aberto e o Cenário do Social Listening Atual
No cenário do lago aberto, o foco recai sobre a identificação dos principais influenciadores, público alvo e portais relevantes. Criar um mapa de stakeholders é essencial, permitindo uma compreensão profunda de quem são os reais protagonistas do momento e as principais tendências no mercado.
Construir um “açude” é a maneira ideal de estruturar e gerenciar a coleta de dados de maneira mais controlada. Definir parâmetros e objetivos claros para o monitoramento das principais redes sociais, concentrando-se em perfis comerciais específicos, é fundamental.
E qual a melhor forma de monitorar as redes sociais?
A melhor forma de monitorar as redes sociais envolve uma abordagem estratégica que leva em consideração a evolução do cenário digital, sua estratégia de conteúdo, objetivos da sua marca e situação atual:
Defina Objetivos Claros: Antes de iniciar o monitoramento, estabeleça objetivos específicos: Quais informações você deseja obter? Por que? Quais são os principais indicadores de desempenho?
Escolha a Abordagem Certa: Mar Aberto, se a legislação permitir e a ética for preservada, explore as vastas informações disponíveis na internet, utilizando palavras-chave e APIs abertas. Já no caso do Lago Aberto, defina claramente os objetivos do monitoramento, concentre-se em influenciadores e portais relevantes, criando um “açude” estruturado e objetivo.
Considere a Privacidade do Usuário: Em conformidade com as leis de privacidade, seja transparente e ético na coleta de dados. Proteger a privacidade do usuário é necessário e fundamental.
Utilize Ferramentas de Social Listening: Utilize ferramentas de monitoramento de mídia social que permitem acompanhar menções da sua marca em toda a web. O Zeeng Inspire é uma ótima opção que torna todo o processo de visão das principais redes sociais e veículos de notícias e comunicação muito mais simples.
Seja qual for a sua estratégia, é inegável discutir que a maré já levou o conceito e a aplicação do Social Listening há novos territórios.
Muito mais do que uma resposta às mudanças regulatórias e à evolução do cenário digital, o monitoramento de mídias sociais é sempre uma jornada inteligente para navegar entre métricas e dados, agora e adiante de maneira ética, eficiente e orientada por objetivos.
